Dear tất cả mọi người,
Tôi là Hồng, (Facebook: Hồng Lê – Email: lenhathongx@gmail.com) – Một nạn nhân, hôm nay chia sẻ cho các bạn về về chiêu trò lừa đảo khách hàng đến từ thương hiệu TIKI.VN
Tin tưởng Tiki.vn là một thương hiệu lớn, tôi có mua sản phẩm: “Màn Hình Gaming LG 27MP59G-P 27inch FullHD 1ms 75Hz FreeSync IPS – Hàng Chính Hãng” tại Tiki với mã đơn hàng là #324912000, sau đây là tóm tắt các vấn đề chính mà tôi đã gặp phải và có cảm giác như TIKI LỪA ĐẢO khách hàng qua sự lấp liếm, những câu trả lời mang tính chất đổ lỗi, không nhận trách nhiệm và đùn đẩy vấn đề đi.
- Ngày 9/3/2020: Tôi phát hiện điểm chết xuất hiện trên màn hình tôi mua ở TIKI và nhận xét, chụp hình điểm chết gởi CSKH trong đơn hàng tôi mua
- Ngày 12/3/2020: Tiki tới nhận hàng chuyển đi bảo hành
- Ngày 14/3/2020: Tiki gởi mail thông báo: “Tiki đang bảo hành sản phẩm cho quý khách” – Thời gian hoàn tất bảo hành dự kiến trong vòng 21 ngày làm việc tuỳ thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện thay thế từ nhà sản xuất. Ngoài ra TIKI có xác nhận là tình trạng màn hình của mình thuộc dạng được bảo hành thay thế linh kiện (Thay màn hình)
- Ngày 4/4/2020: (Sau 21 ngày) Đáng nhẽ ra mình trả lời mail hỏi đúng ngày Tiki cam kết là, nhưng mình chờ vài ngày xem TIKI có động thái gì không, và vì mùa dịch nên mình kiên nhẫn chờ thêm và không nói gì.
- Ngày 7/4/2020: Mình có động thái hỏi về vấn đề bảo hành – “Đã hơn 21 ngày về việc bảo hành sản phẩm của tôi, hiện nay sản phẩm này của tôi đang lưu lạc nơi đâu, các bạn có thể cho tôi biết thông tin không?” sau đó nhận được mail tự động trả lời “Tiki đang tiến hành kiểm tra với các bộ phận liên quan và sẽ liên hệ lại với anh ngay sau khi có thông tin đầy đủ chính xác. Rất mong anh Hồng thông cảm về sự bất tiện này.”
- Ngày 8/4/2020: Tiki trả lời – “Sau khi nhận được thông tin của anh báo về tình trạng đơn hàng 324912000 bị trễ bảo hành, Tiki đã yêu cầu bộ phận liên quan hỗ trợ xử lý gấp. Hiện tại sản phẩm đã được bảo hành xong, Tiki đang liên hệ nhà cung cấp để nhận lại sản phẩm. Tiki sẽ gửi lại sản phẩm đến anh trong thời gian sớm nhất theo địa chỉ trên đơn hàng sau khi nhận sản phẩm.”
- Ngày 10/4/2020: Mình có hỏi về việc khi nào nhận lại được hàng – “Mình có biết là khoảng thời gian nào mặt hàng bảo hành của mình sẽ về tới tay mình không nhỉ? Vì hiện tại mình đang WFH mà không có màn hình để làm việc nên cần gấp Cảm ơn bạn nhiều”
- Ngày 15/4/2020: Tiki trả lời Email – “Đầu tiên, Tiki xin phép được gửi lời xin lỗi đến anh do đã chậm phản hồi thông tin. Tiki kiểm tra sản phẩm bảo hành của đơn hàng #324912000 đã được bàn giao đến đối tác Giao Hàng Nhanh theo mã vận đơn GHN: FD7U3UKY và đang trên đường được vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng của anh trong hôm nay (15/04). Anh Hồng vui lòng giữ liên lạc qua điện thoại để nhận sản phẩm giúp Tiki ạ.” – Ngay chiều hôm đó mình nhận được hàng
- Ngày 16/4/2020: Mình sử dụng màn hình và mọi chuyện bắt đầu từ đây, lúc đầu mở hộp ra thì thấy hiện trạng màn hình không thay đổi gì hết, lớp keo dán viền màn hình, các phụ kiện lúc mình đóng gói, ngay cả tờ giấy bảo hành mình để trong hộp vẫn y nguyên, ĐẶC BIỆT màn hình vẫn có điểm chết “U NHƯ KỸ – Y NHƯ CŨ” WOW – WOW – WOW Trong đầu mình suy nghĩ thực sự TIKI có gởi hãng bảo hành như TIKI nói không??? Nhưng nghĩ lại chiều hướng tích cực hơn, thương hiệu lớn ai lại như vậy, hoặc là do sản phẩm của mình hãng LG quên bảo hành… Ngay sau đó mình mail hỏi TIKI về việc này.
- Ngày 18/4/2020: TIKI trả lời: Đại loại là TIKI bảo mình nhận lại sản phẩm và đây là lỗi phát sinh, vì TIKI đã gởi hãng bảo hành “THAY MÀN HÌNH” hiển thị “ĐẸP BÌNH THƯỜNG VÀ KHÔNG CÓ ĐIỂM CHẾT” như TIKI nói… Và gởi mình 4 TẤM HÌNH MỜ CĂM không rõ vị trí điểm chết cũ, theo như thông số trên hình ảnh (Không biết có sửa được hay không) chụp cảnh màn hình của mình được TIKI mở ra kiểm tra ngày 13/4/2020 trước khi gởi lại sản phẩm “ĐÃ GỞI HÃNG BẢO HÀNH” cho mình…
- Ngay lập tức, mình có phản hồi tình trạng sản phẩm mình nhận được và thắc mắc về cách xử lý trong ngày 18/4 và tôi mong muốn TIKI đưa ra các hóa đơn, chứng từ chứng minh sản phẩm của tôi đã được gởi đi bảo hành, Vì tôi hi vọng rằng TIKI không LỪA ĐẢO và LỪA DỐI khách hàng một cách trắng trợn như vậy. Nhưng…
- Ngày 20/4/2020: Sau 02 ngày chờ đợi câu trả lời, không một Email & không một cuộc gọi điện thoại chăm sóc khách hàng (Từ lúc tôi gặp vấn đề thì chỉ có các cuộc gọi nhận/gửi hàng từ phía giao hàng thôi), tôi lại phải “YÊU CẦU” Tiki làm việc một cách chuyên nghiệp, chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng của mình thay vì đổ lỗi cho việc “Đã bảo hành THAY MÀN HÌNH nhưng phát sinh vấn đề về điểm chết tiếp” và kêu tôi tự liên hệ với hãng LG mà bảo hành ~> Đang bực bội vì không có màn hình làm việc mà còn gặp phải hướng giải quyết của TIKI rất rất không có TRÁCH NHIỆM nữa làm tôi viết bài này luôn, hi vọng chia sẻ cho người dùng biết thêm về trường hợp TIKI làm tôi rất bức xúc này :). Nhưng vẫn không trả lời bất cứ 1 thông tin gì cho tôi…
- Ngày 21/4/2020: Tôi không thể chờ đợi hơn nữa vì công việc của tôi, TIKI KHÔNG TRẢ LỜI cũng KHÔNG HỖ TRỢ gì hết nên tôi phải gọi tổng đài LG thì sự thật mới vỡ lỡ ra, Mã Seri cùng Giấy bảo hành của mình chưa được kích hoạt bảo hành, và trên hệ thống lịch sử bảo hành của LG hiện tại không có lịch sử màn hình của tôi được bao hành. Điều này làm tôi hiểu vấn đề là TIKI chưa gởi lên hãng để bảo hành sản phẩm (Thật đúng với những gì mình nghi ngờ ban đầu về TIKI) Đến đây, mình mới đầy đủ thông tin để xác nhận và chia sẻ bài viết này đến mọi người
Mình sẽ Update thêm tình hình ở đây nếu TIKI có động thái gì khác!
Vì không thể chờ đợi sự trợ giúp của TIKI nên tôi phải tự mình liên hệ với hãng LG. Chấm dứt làm việc với TIKI về vụ việc này!
Nói chung, việc tôi đăng bài viết này vì QUÁ BỨC XÚC về TRÁCH NHIỆM cũng như CÁCH XỬ LÝ của TIKI, tôi phải làm việc, tôi thông cảm vì mùa dịch COvid-19 có thể chậm trễ, nhưng tôi KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN được việc THIẾU TRÁCH NHIỆM & Có dấu hiệu LỪA DỐI của TIKI như vậy, tôi cảm giác như TIKI đang LỪA ĐẢO KHÁCH HÀNG, các bạn đọc và suy luận, cần cẩn thận khi mua những món đồ có giá trị ở TIKI.
Tôi không trách màn hình tôi mua gặp vấn đề vì hàng điện tử rất dễ bị vấn đề về kỹ thuật, nhưng các bạn thấy đấy, TIKI thực sự đang LỪA ĐẢO KHÁCH HÀNG. Tôi gặp phải, trong tương lai các bạn cũng có thể gặp phải, cảm ơn các bạn đã đọc đến đây và mong các bạn có đôi lời nhận xét về vụ việc này!
Trả lời